Pour bon nombre d’entreprises, l’expérience utilisateur (UX) vient s’inscrire directement dans leurs stratégies de conception de produits pour les années à venir.
Je vois beaucoup d’entres-elles remettre continuellement en question leur mode de fonctionnement projet, et donc déployer de grands moyens afin de tester continuellement de nouvelles organisations. Ce qui est tout à fait louable. Mais malgré tous ces efforts, la maturité UX n’est pas suffisante et elles ont tendance à s’éloigner de leur but initial : « se rapprocher des utilisateurs ».
Pourquoi un tel fossé existe-t-il entre la volonté et la réalité ? Pourquoi la dette UX continue-t-elle de se creuser en entreprise ? Dans cet article, nous verrons que la première étape pour éviter cela est de commencer par diagnostiquer le niveau de maturité UX de l’entreprise et nous verrons par quels moyens y parvenir.