Pour bon nombre d’entreprises, l’expérience utilisateur (UX) vient s’inscrire directement dans leurs stratégies de conception de produits pour les années à venir.
Je vois beaucoup d’entres-elles remettre continuellement en question leur mode de fonctionnement projet, et donc déployer de grands moyens afin de tester continuellement de nouvelles organisations. Ce qui est tout à fait louable. Mais malgré tous ces efforts, la maturité UX n’est pas suffisante et elles ont tendance à s’éloigner de leur but initial : « se rapprocher des utilisateurs ».
Pourquoi un tel fossé existe-t-il entre la volonté et la réalité ? Pourquoi la dette UX continue-t-elle de se creuser en entreprise ? Dans cet article, nous verrons que la première étape pour éviter cela est de commencer par diagnostiquer le niveau de maturité UX de l’entreprise et nous verrons par quels moyens y parvenir.
Étiquette : Stratégie UX
Le “Job to be done” : complémentaire à la démarche UX ?
Depuis quelques mois je m’intéresse de près à l’approche “job to be done”. Cette approche, créée par deux Américains, Anthony W. Ulwick et Clayton M. Christensen, est initialement un concept marketing qui consiste à définir un ensemble de missions à accomplir pour satisfaire le client.
Pourquoi un tel intérêt ?
Dans mon métier, je suis responsable de l’expérience globale que va vivre un utilisateur avec les produits/services sur lesquels je travaille, et je vois l’approche “job to be done” comme une extension, une complémentarité aux méthodes de travail sur l’expérience utilisateur.