Non classé Archives - Clément van Meyel

Un canevas gratuit pour qualifier vos fonctionnalités produit par l’expérience client !

La priorisation des fonctionnalités d’un produit dans un backlog peut s’avérer être difficile. Beaucoup de paramètres entrent en jeu.

Que vous soyez Product Owner, Product Manager, Product Designer, ou autres acteurs d’un projet digital, je vous vous propose en téléchargement libre un canevas de qualification de vos fonctionnalités produit. J’espère que cela vous permettra de vous aider à prioriser votre backlog par un entrant non négligeable qui est celui de l’expérience client/utilisateur !

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Comment bien définir vos utilisateurs cibles grâce aux personas ?

Connaître sa cible, la base d’une stratégie d’expérience utilisateur.

Connaître sa cible n’est pas une notion propre à la stratégie de design d’expérience utilisateur.

Cette notion se retrouve prioritairement dans le marketing, l’expérience client et commercial, mais également dans l’innovation et le développement.

Pour aider à définir et construire sa cible utilisateur, il existe aujourd’hui une notion très répandue qui est celle des personas. Peut-être avez-vous déjà entendu ce terme, ou l’utilisez-vous au quotidien ?

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Illectronisme : l’inhabilité numérique, un défi de taille pour les concepteurs du numérique.

Saviez-vous que 25% des Français ont des difficultés ou sont dans l’impossibilité d’accéder aux outils numériques ?* C’est ce que révèle une étude CSA Research de juin 2019, et c’est ce que l’on appelle l’illectronisme.

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Pourquoi l’expérience utilisateur est une expérience humaine avant tout ?

Elle permet d’être exceptionnelle par sa capacité à se lier à nos émotions.

C’est incontestable, mettre l’expérience au cœur de sa stratégie d’entreprise permet de mieux comprendre le point de vue de ses clients/utilisateurs dans la conception de son service. Quelque soit la méthode employée : UX, Design d’interaction, Design thinking, Lean start-up, Nudge, Design Sprint, certaines sociétés l’ont bien saisi en plaçant l’utilisateur au centre de leurs préoccupations.

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Le “Job to be done” : complémentaire à la démarche UX ?

Depuis quelques mois je m’intéresse de près à l’approche “job to be done”. Cette approche, créée par deux Américains, Anthony W. Ulwick et Clayton M. Christensen, est initialement un concept marketing qui consiste à définir un ensemble de missions à accomplir pour satisfaire le client.

Pourquoi un tel intérêt ?
Dans mon métier, je suis responsable de l’expérience globale que va vivre un utilisateur avec les produits/services sur lesquels je travaille, et je vois l’approche “job to be done” comme une extension, une complémentarité aux méthodes de travail sur l’expérience utilisateur.

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