Depuis quelques mois je m’intéresse de près à l’approche “job to be done”. Cette approche, créée par deux Américains, Anthony W. Ulwick et Clayton M. Christensen, est initialement un concept marketing qui consiste à définir un ensemble de missions à accomplir pour satisfaire le client.
Pourquoi un tel intérêt ?
Dans mon métier, je suis responsable de l’expérience globale que va vivre un utilisateur avec les produits/services sur lesquels je travaille, et je vois l’approche “job to be done” comme une extension, une complémentarité aux méthodes de travail sur l’expérience utilisateur.