Saviez-vous que 25% des Français ont des difficultés ou sont dans l’impossibilité d’accéder aux outils numériques ?* C’est ce que révèle une étude CSA Research de juin 2019, et c’est ce que l’on appelle l’illectronisme.
Continuer la lecture de Illectronisme : l’inhabilité numérique, un défi de taille pour les concepteurs du numérique.
Elle permet d’être exceptionnelle par sa capacité à se lier à nos émotions.
C’est incontestable, mettre l’expérience au cœur de sa stratégie d’entreprise permet de mieux comprendre le point de vue de ses clients/utilisateurs dans la conception de son service. Quelque soit la méthode employée : UX, Design d’interaction, Design thinking, Lean start-up, Nudge, Design Sprint, certaines sociétés l’ont bien saisi en plaçant l’utilisateur au centre de leurs préoccupations.
Continuer la lecture de Pourquoi l’expérience utilisateur est une expérience humaine avant tout ?
Depuis quelques mois je m’intéresse de près à l’approche “job to be done”. Cette approche, créée par deux Américains, Anthony W. Ulwick et Clayton M. Christensen, est initialement un concept marketing qui consiste à définir un ensemble de missions à accomplir pour satisfaire le client.
Pourquoi un tel intérêt ?
Dans mon métier, je suis responsable de l’expérience globale que va vivre un utilisateur avec les produits/services sur lesquels je travaille, et je vois l’approche “job to be done” comme une extension, une complémentarité aux méthodes de travail sur l’expérience utilisateur.