Si vous vous êtes déjà retrouvés dans la situation où vous ne saviez pas comment identifier et qualifier les futures fonctionnalités d’un produit tout en restant focaliser sur les besoins utilisateurs, alors vous vous trouvez au bon endroit. Dans cet article, je vais vous aider à comprendre comment y parvenir.
Continuer la lecture de Comment identifier et qualifier de futures fonctionnalités en étant user-centric ?Auteur/autrice : Clément van Meyel
Gouvernance de l’expérience client : 6 clés pour réussir
Beaucoup d’échecs de projet autour de l’expérience client sont dus à l’insuffisance ou à l’incompréhension des organisations à se structurer correctement pour permettre la mise en place de gouvernance, d’instance et des méthodologies de travail venant servir les expériences des clients.
La meilleure façon de lancer l’offensive pour éviter cela est de travailler à la gouvernance de l’expérience client au sein même de l’entreprise. Alors que l’entreprise FedEx dispose d’un comité de pilotage de l’expérience client, la société Adobe dispose quant à elle d’un conseil de défense de la clientèle pour examiner les dernières informations concernant les clients. Voilà de bons exemples à suivre, mais encore faut-il savoir comment mettre en place une gouvernance orientée vers l’expérience client.
Cet article ne vous donnera pas des réponses toutes faites, car vous vous en doutez bien, une gouvernance au sein d’une entreprise dépend fortement de son organisation. Il faut donc construire en ayant connaissance de ce paramètre. Cependant, il y a quelques basiques à connaître avant de vous lancer. Voyons ensemble quelques clés pouvant favoriser le succès lors d’une mise en place d’une gouvernance de l’expérience client en entreprise.
Continuer la lecture de Gouvernance de l’expérience client : 6 clés pour réussir![[Ressource gratuite] Évaluer l’UX d’un produit grâce à une matrice automatisée](https://www.clementvanmeyel.fr/wp-content/uploads/2020/12/img_couv-AttrakDiffAutomation-825x510.png)
[Ressource gratuite] Évaluer l’UX d’un produit grâce à une matrice automatisée
Évaluer l’UX d’un produit à un unique objectif : la réussite de la performance du produit par l’évitement du rejet de l’utilisateur.
À travers cette publication, je souhaite vous partager un des systèmes d’évaluation UX que j’utilise assez fréquemment et dont j’ai automatisé son analyse. Mon but étant de gagner en performance. Il s’agit du questionnaire UX AttrakDiff créé par Hassenzahl, Burmester & Koller en 2003.
À la fin de cet article, vous trouverez en téléchargement libre mon fichier d’analyse automatique, afin que vous puissiez, vous aussi, gagner en efficacité dans la mise en place de ce système d’évaluation.
Mais, avant cela, regardons ensemble ce qu’est le questionnaire d’évaluation UX « AttrakDiff ». Pourquoi est-ce que je le trouve pertinent ? Comment est-ce que je l’utilise grâce à mon fichier d’analyse automatique ?
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Pourquoi et comment auditer le niveau de maturité UX d’une entreprise ?
Pour bon nombre d’entreprises, l’expérience utilisateur (UX) vient s’inscrire directement dans leurs stratégies de conception de produits pour les années à venir.
Je vois beaucoup d’entres-elles remettre continuellement en question leur mode de fonctionnement projet, et donc déployer de grands moyens afin de tester continuellement de nouvelles organisations. Ce qui est tout à fait louable. Mais malgré tous ces efforts, la maturité UX n’est pas suffisante et elles ont tendance à s’éloigner de leur but initial : « se rapprocher des utilisateurs ».
Pourquoi un tel fossé existe-t-il entre la volonté et la réalité ? Pourquoi la dette UX continue-t-elle de se creuser en entreprise ? Dans cet article, nous verrons que la première étape pour éviter cela est de commencer par diagnostiquer le niveau de maturité UX de l’entreprise et nous verrons par quels moyens y parvenir.
Un canevas gratuit pour qualifier vos fonctionnalités produit par l’expérience client !
La priorisation des fonctionnalités d’un produit dans un backlog peut s’avérer être difficile. Beaucoup de paramètres entrent en jeu.
Que vous soyez Product Owner, Product Manager, Product Designer, ou autres acteurs d’un projet digital, je vous vous propose en téléchargement libre un canevas de qualification de vos fonctionnalités produit. J’espère que cela vous permettra de vous aider à prioriser votre backlog par un entrant non négligeable qui est celui de l’expérience client/utilisateur !
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Connaître sa cible, la base d’une stratégie d’expérience utilisateur.
Connaître sa cible n’est pas une notion propre à la stratégie de design d’expérience utilisateur.
Cette notion se retrouve prioritairement dans le marketing, l’expérience client et commercial, mais également dans l’innovation et le développement.
Pour aider à définir et construire sa cible utilisateur, il existe aujourd’hui une notion très répandue qui est celle des personas. Peut-être avez-vous déjà entendu ce terme, ou l’utilisez-vous au quotidien ?
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